Как работает связка CRM и аналитики

Для развития бизнеса внедрение CRM-системы практически обязательный пункт. Без нее сложно отследить эффективность работы с клиентами, выявить недочеты и разработать дальнейшую стратегию взаимодействия. Грамотно настроенная CRM-система и качественная аналитика данных из нее поможет увеличить продажи и улучшить репутацию на рынке в целом. Также она способна сэкономить время сотрудников благодаря автоматизации части процессов.

Компания покупает биллинг или другую крутую систему, сажает программиста, которые SQL-запросами выбирает из данных огромные таблицы значений. При этом менеджеры не способны анализировать полученные данные и делать на их основании выводы. Более того, бывает так, что менеджер открывает файл в старой версии Excel, неправильно импортируя данные и не замечая, что в файле миллион записей, а строк всего 65536. CRM или любая другая система (биллинг, ERP, 1С) превращаются в бункер информации. То есть данные собираются, но система используется только как инструмент для оперативной работы. Операционный CRM накапливал информацию о клиентах, позволял создавать шаблоны документов, активно прикручивал почтовые клиенты и телефонию, углублялся в покрытие всех вопросов менеджмента.

Инструменты построения сквозной аналитики

Аналитическая CRM также помогает отслеживать потенциальных клиентов по разным каналам и создавать профили клиентов. Система аналитики в операционных CRM позволяет проводить когортный анализ постоянных клиентов за период времени по количеству завершенных сделок. Это необходимо для определения категории товаров или услуг, в которых заинтересован покупатель. Выявление потребностей покупателя позволяет проводить эффективную рекламную программу и стимулировать рост продаж. Иногда компании пытаются анализировать все, даже то, что не нужно.

Я не ставил себе задачу осмотреть все имеющиеся на рынке CRM системы. Если вы только задумываетесь о внедрении аналитики в своей компании, нет смысла сразу же смотреть на профессиональные решения. Попробуйте сначала воспользоваться возможностями CRM-аналитики, скорее всего, их будет вполне достаточно. Продуктивности сотрудника (как быстро выполняет задачи, как часто не укладывается в сроки и другое). Следующим этапом стал подсчёт количества обратившихся в компанию лидов, которые увидели баннер.

Хотя, за годы работы на рынке CRM я убедился, что каждая система найдёт своего пользователя. Поэтому бизнес должен адекватно относиться к своим потребностям в анализе данных и подбирать CRM https://xcritical.com/ «по мерке», поскольку это важная составляющая успешного внедрения (мы об этом уже писали). Вы можете оценить эффективность маркетинговых кампаний и рационализировать маркетинговые расходы.

Это удобно, например, для отслеживания реакции на рассылки или контроля за источниками привлечения новых лидов. Также с помощью CRM можно проводить A/B-тестирование или автоматически отправлять маркетинговые материалы новым клиентам по электронной почте. CRM-система поможет убедиться, что детали сделок находятся под контролем вашей компании.

Что такое CRM?

Чтобы управлять такого рода активностями, нужна интеграция клиентской базы в CRM с сервисами почтовых рассылок. Создание IT-экосистемы на основе CRM ведет не только к автоматизации, но и к стандартизации процессов. Программа значительно упрощает внедрение корпоративных стандартов, поскольку в систему уже внедрены шаблоны. Чтобы получить экономический эффект от специализированных платформ бизнес-аналитики, их использованию нужно специально учиться.

• CRM-менеджер ставит отношения с клиентом в центр всей философии бизнеса.
• Например, amoCRM позволяет менеджерам с телефона сканировать визитки клиентов и таким образом добавлять их в базу.
• Их появление связано с неаккуратным вводом (иным заведением) данных.
• Коллтрекинг также позволяет определить, как оплаченные клики конвертируются в заявки.

CRM аналитика нужна для оценки продаж, доходов, эффективности сотрудников и каналов продвижения. Ассоциативный анализ находит ассоциации между товарами и позволяет добавлять следствия ассоциаций в список рекомендованных товаров при наличии причины в товарах клиента. Методики поиска ассоциативных правил обнаруживают все ассоциации, которые удовлетворяют ограничениям на поддержку и достоверность, наложенным пользователем. Это приводит к необходимости рассматривать десятки и сотни тысяч ассоциаций, что делает невозможным обработку такого количества данных вручную.

Также программа учитывает только заявки, а не реальные продажи, так как покупатель после оформления заказа может передумать или вернуть товар. По показателю оценивают работу персонала или бизнес-процессы компании. Так, если средний чек у двух менеджеров значительно различается, значит, с отстающим сотрудником необходимо провести дополнительную работу. crm аналитика это Если показатель низкий у всех специалистов, скорее всего, проблема в самой компании, например, в ее ценообразовании или продукте. Рост или умеренное колебание конверсии нормальны. Часто анализ помогает понять, почему лиды не превращаются в продажи, а также позволяет выявить серьезные проблемы, например, слишком дорогую для вашей ЦА доставку.

Есть CRM продукты, которые заточены не только под продажи и коммуникации, но и содержат модули даже для бухгалтерии. В этих случаях в CRM можно реализовывать полный цикл взаимодействия с клиентом, а также формировать бухгалтерскую документацию по заключенным сделкам. Если Вы ведете бизнес – оказываете услуги, производите, что-то продаете – то в любом случае Вы общаетесь с клиентами. Для того чтобы качественно делать свою работу, необходимо как минимум фиксировать что и когда вы должны сделать для каждого клиента. Так как если забыл, то получил в итоге неудовлетворенного клиента и потерял деньги.

Сам процесс работы включает в себя множество задач. Их статус, порядок выполнения, ответственных специалистов можно будет отслеживать в системе. Кроме того, вам будут приходить уведомления по дедлайнам.